Jsme členy Asociace pro elektronickou komerci (APEK), platíme členské příspěvky a nechali jsme se inspirovat Vzorovými obchodními podmínkami publikovanými veřejně na webu APEKu od advokátni kanceláře Mašek, Kočí, Aujezdský na této adrese:
http://www.apek.cz/vzorove-obchodni-podminky/
V prosinci 2012 jsme dostali pokutu od České obchodní inspekce (ČOI), za věc, kterou jsme vzali z těchto vzorových podmínek.
Jedná se odstavec 1.29. konkrétně o zvýrazněnou větu:
1.29. V případě odstoupení od smlouvy dle
čl. 5 obchodních podmínek se kupní smlouva od počátku
ruší. Zboží musí být prodávajícímu vráceno do XXX pracovních dnů od odeslání odstoupení od smlouvy
prodávajícímu. Zboží musí být prodávajícímu vráceno
nepoškozené a neopotřebené a, je-li to možné, v původním
obalu.
Ať doplníte za XXX cokoli tak tím, podle ČOIky, omezujeme práva zákazníka. Zákon neříká, že zákazník musí vrátit zboží do určité doby. Zákazník jen odstoupí do 14 dní od smlouvy tím, že nám třeba pošle email, ale zboží si může nechat neomezenou dobu. Takže tím, že po něm chceme, aby nám zboží i vrátil do 14 dní, tak porušujeme jeho práva. Krásné, že? A za to nám napařili pokutu.
Ano, lidé si přes internet "koupí" zrcadlovku za 30 000 Kč, nafotí si 10 dní dovolené a po dovolené ji vrátí. Nejen to, stačí když druhý den odstoupit od smlouvy emailem a se zrcadlovkou fotit klidně celé prázdniny a pak ji teprve vrátí.
Ano, tohle se děje, naštěstí ne nám. Pokud se prodejce chce bránit, tak na něho zákazník pošle ČOIku a domáhá se svých práv, že toto je přeci jeho právo.
Navíc je jeho právo koupit si televizi, odstoupit od smlouvy emailem a televizi vrátit třeba po půl roce. Vrácené zboží nesmí jevit známky používání. Prodejce potom musí dokazovat, že zboží ty známky jeví. Dokazovat nemusí zákazník, dokazovat musí prodejce.
Nevím jak by mě prodejce dokazoval, že jsem televizi neměl pul roku puštěnou, možná to jde, nevím. Rozmontovat, kouknout se jestli je zaprášená zevnitř ... docela složité. Pokud by to nebylo zjevné, což se těžko pozná, tak bych to jako zákazník s ČOIkou v zádech vyhrál. To je fér, ne?
Takže hurá, hned zítra si všichni můžete "koupit" něco zadarmo a vrátit to kdy chcete.
Žádné komentáře:
Okomentovat